酒店经营中难免会遇到客人投诉的情况。酒店如何处理客人投诉呢？以下是几点建议：

1.主动询问客人投诉原因。一旦客人出现投诉，酒店职员可以第一时间主动向客人询问投诉原因，积极倾听客人的意见和需求。这样可以让客人感受到被重视和被尊重，同时也可以获取更多的信息，便于解决问题。

2.尽快解决问题。酒店职员在处理客人投诉的过程中需要尽快解决问题，满足客人的需求。有些问题可以立即解决，有些问题需要跟上级领导进行沟通，但不管是哪种情况，都需要在最短时间内解决问题，以免对客人造成不必要的麻烦。

3.表达歉意和感谢。酒店职员在处理客人投诉的过程中需要表达歉意和感谢，以此来缓解客人的不满情绪。可以使用礼貌的措辞，传达出自己的诚意和关心，让客人感觉到自己的问题得到了重视和解决。

4.记录和反思。酒店职员在处理客人投诉的同时，需要记录下来客人提出的问题和酒店的解决方案，并进行反思和总结。这样可以帮助酒店职员更好地处理下一次的投诉，提高酒店的服务质量。

5.跟进处理结果。在处理完客人投诉后，酒店职员需要进行跟进，确认问题是否得到解决，并向客人说明相关的处理结果。这样可以让客人感受到自己的问题得到认真对待和解决，同时也可以提高客人的满意度和信任度。

总之，酒店需要保持前瞻性，提前考虑哪些方面可能造成客人投诉，并设立完善的投诉处理制度，以尽可能地避免投诉的发生。在发生投诉时，需要及时反应，采取有效的措施，迅速解决问题，使得客人的满意度始终处于高水平。